Tin Tức Nước Úc – Một khách hàng của Telstra đã giận dữ đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội sau khi cô tuyên bố đã bị tính hóa đơn hơn 2,000 đô cho 2 chiếc điện thoại mình không hề mua.
Cô Angela McCarthy ở Queensland đã đăng bài trên trang Facebook của Telstra để khẳng định rằng cô đã bị tính tiền cho 2 chiếc iPhone mới vào tháng 11/2016.
Cô McCarthy tuyên bố rằng cô không hề đặt hàng bất kỳ một chiếc iPhone nào và Telstra đã gửi chúng cho một người khác cũng tên là Angela McCarthy.
Cô McCarthy cho biết bà đã gọi cho Telstra sau khi bị tính hoá đơn 2,093 đô nhưng đã được thông báo rằng có ai đó đã ký nhận bưu kiện.
Sau đó cô đã gọi cho đội chống gian lận và Cảnh sát Queensland.
“Tôi đã yêu cầu Telstra chặn cả hai dịch vụ, nhưng lại nhận được thông báo rằng ‘bạn chỉ có thể yêu cầu chặn một dịch vụ mà bạn sở hữu’”, cô nói.
“Vì vậy, nếu tôi chặn các dịch vụ trái phép đó thì lại sẽ có nghĩa là tôi là người chịu trách nhiệm.”
“Tôi đã phải chứng minh đó là mã số theo dõi của một địa chỉ ở phía Nam và một hóa đơn 2,093 đô.”
Cô cho biết cảnh sát Queensland đã xác nhận đây không phải là trường hợp gian lận và Telstra nhận ra đó là lỗi của một nhân viên.
“Telstra muốn tôi chứng minh mình là ai bằng cách gửi một bản photocopy bằng lái xe, hộ chiếu và các giấy tờ chứng minh khác.”
Sau nhiều tháng, vụ việc này vẫn chưa được giải quyết.
Cô McCarthy nói rằng mình đã bắt đầu nhận được cuộc gọi từ các bộ phận thu hồi nợ hỏi lý do tại sao khoản tiền đó không được thanh toán, và họ còn đe doạ sẽ đình chỉ các dịch vụ của cô.
Telstra đã giải quyết được vấn đề này và xóa bỏ 2 dịch vụ đó, nhưng cô McCarthy cho biết cô đã buộc phải trả phí chấm dứt hợp đồng sớm.
Trong khi khoản nợ sai lầm của cô McCarthy đã được xóa bỏ, thì cô lại gặp rắc rối khác khi không thể mua một chiếc điện thoại mới, vì hợp đồng một năm của cô đã không được hoàn thành.
Vào ngày thứ Sáu, cô McCarthy nói rằng cô vẫn chưa nhận được điện thoại của mình, nhưng nhân viên của Telstra cuối cùng đã liên lạc với cô.
Một phát ngôn viên của Telstra cho biết công ty đã xin lỗi cô McCarthy và “sẽ tiếp tục làm việc để giải quyết các mối lo ngại của cô.”
“Chúng tôi đã rõ ràng đã khiến cô ấy thất vọng, và dịch vụ khách hàng trong trường hợp này là không thể chấp nhận được”, ông nói.
“Chúng tôi có một quy trình quản lý khiếu nại nội bộ toàn diện nhằm giải quyết khiếu nại của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm trực tuyến, qua điện thoại hoặc khiếu nại được gửi email trực tiếp cho các ủy viên ban chấp hành của Telstra.”
“Chúng tôi sẽ tiếp tục điều tra và rút kinh nghiệm từ tình huống này để đảm bảo rằng các khách hàng khác không gặp phải trường hợp tương tự.”
Được biết, hiện giờ cô McCarthy đã nhận được điện thoại mới của mình.
Theo Báo Úc
