(www.Alouc.com) – Một gia đình ở Queensland đã bị sốc vào tuần trước sau khi cô bé 3 tuổi bị ung thư của họ không được phép lên một chuyến bay để tới nơi điều trị y tế cần thiết, vì họ được cho biết là đã tới quá muộn.
Gia đình của cô Billie-Jean Simon và con gái 3 tuổi của cô là Payton Hartigan, được chẩn đoán mắc bệnh bạch cầu nguyên bào tuỷ cấp tính vào tháng 2, cho biết mẹ con cô bé đã tới kịp giờ bay đến Newcastle.
Nhưng trước khi lên máy bay, họ đã phải vội vã tới nhà vệ sinh vì bé Payton cảm thấy không khỏe.
Khi họ quay trở lại thì cổng đã đóng và sau khi giải thích hoàn cảnh của mình cho nhân viên Virgin Australia, họ vẫn không được phép lên máy bay.
Bà Mancini, bà ngoại của bé Payton, khẳng định rằng cô Simon khi đó vẫn có thể nhìn thấy mọi người đang đi để lên máy bay.
Bé Payton Hartigan đã trải qua 16 đợt hóa trị tại Bệnh viện Nhi đồng Lady Cilento ở Brisbane trong năm nay, nhưng cần phải đến Newcastle để điều trị tế bào gốc.
Bà Mancini nói rằng cô Simon đã phải trải qua những căng thẳng quá mức do sự việc này, trong khi đã quá khó khăn vì hoàn cảnh mà gia đình cô đang phải đối mặt rồi.
Gia đình được cho biết sẽ tốn 600 đô để đặt chuyến bay khác – nhưng họ không có đủ khả năng chi trả để mua một vé khác.
Thay vào đó, chồng của cô Simon đã buộc phải lái xe 8 tiếng rưỡi qua đêm để họ không bỏ lỡ cuộc điều trị.
Kể từ sau vụ việc đó, hãng hàng không đã liên lạc với gia đình cô Simon.
Virgin Australia đã gửi lời xin lỗi, tặng cho cô Simon một voucher du lịch và sẽ hoàn trả toàn bộ tiền vé của cô Simon và con gái.
Bà Mancini nói: “Tôi không thể trách người đàn ông đã liên lạc với tôi. Anh ấy tỏ ra rất hối lỗi.”
Virgin cũng đã đưa ra một tuyên bố vào thứ Năm.
“Virgin Australia luôn tự hào trong việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cao cấp.”
“Đáng tiếc là trong việc này, dịch vụ của chúng tôi đã ở dưới mức mong đợi và chúng tôi thực sự xin lỗi vì những gì mà một gia đình đã phải trải qua.”
“Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này với khách hàng của mình và thực hiện các bước để đảm bảo rằng điều này sẽ không xảy ra lần nữa.”
Gia đình cô bé Payton cũng đã bắt đầu lập một trang gofundme nhằm giảm bớt áp lực về tài chính đối với việc điều trị liên tục của cô bé.
