Alo Úc – ACCC(Ủy ban Người tiêu dùng và Cạnh tranh Úc)muốn Jetstar thuộc sở hữu của Qantas phải trả khoản tiền phạt 1,95 triệu đô la vì đã cung cấp thông tin gây hiểu lầm cho một số khách hàng về quyền được hoàn tiền của họ.
ACCC cáo buộc Jestar đã chủ đích cung cấp những thông tin điều khoản hoàn tiền sai lệch, làm cho người tiêu dùng hiểu sai về quyền lợi của họ liên quan đến việc hoàn tiền.
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc cũng đã trình các thủ tục tố tụng của Tòa án Liên bang chống lại hãng vận chuyển giá rẻ thuộc sở hữu của Qantas, sau khi hang này thừa nhận rằng trang web của họ đã cung cấp thông tin về một số loại vé không được hoàn trả, và người tiêu dùng chỉ có thể được hoàn tiền đối với một số loại vé có giá trị mắc hơn.
Tòa án Liên bang hiện sẽ ra quyết định có chấp thuận đề trình chung của ACCC và Jetstar về việc hang này đồng ý trả phạt 1.95 triệu đô la, và đóng góp vào chi phí của cơ quan giám sát.
Jetstar đã thừa nhận họ cung cấp thông tin về việc bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng dựa trên Luật người tiêu dùng Úc vốn không áp dụng cho các dịch vụ bay của mình.
“Cho dù giá vé có rẻ như thế nào thì các hãng hàng không không thể đưa ra tuyên bố với người tiêu dùng là họ không có quyền hoàn tiền cho chuyến bay của mình,” Chỉ tịch ACCC Rod Sims cho biết vào hôm thứ Hai.
Các ngành dịch vụ như dịch vụ bay này trên thực tế phải được bảo đảm tự động. Nếu chuyến bay của quý vị bị hủy hoặc trì hoãn vì một lý do nào đó trong tầm kiểm soát của hãng, hành khách có thể được hoàn lại tiền.
“Thực sự là điều vô cùng khó chịu khi mà khách du lịch gặp khó khăn trong việc hoàn tiền cho chuyến bay mà vốn dĩ là họ có cái quyền đó,” ông Sims nói.
“Vụ này không chỉ quan trọng trong việc đưa Jetstar vào tầm ngắm giám sát, mà còn gửi một thông điệp rộng hơn rằng các doanh nghiệp không thể loại trừ hay giới hạn quyền của người tiêu dùng theo Luật người tiêu dùng úc.
Jetstar, Tigerair, Quantas và Virgin Australia đều đồng ý xem xét các chính sách hoàn trả, các luật lệ và quy tắc nội bộ, trang web và hệ thống đặt vé của họ như một phần các cam kết mà tòa án ban hành. Mục đích là để đáp lại sự lo ngại của ACCC về việc các hãng đưa ra tuyên bố sai lệch hoặc giới hạn quyền lợi của người tiêu dùng.
ACCC cho biết các hãng hàng không đã có nhiều cải thiện. Jetstar, Quantas và Virgin Australia cũng sẽ xem xét một số khiếu nại và đề nghị hoàn tiền hoặc áp dụng một số biện pháp bồi thường khác dành cho những hành khách từng chịu thiệt thòi trước đây.
ACCC cáo buộc Jestar đã chủ đích cung cấp những thông tin điều khoản hoàn tiền sai lệch, làm cho người tiêu dùng hiểu sai về quyền lợi của họ liên quan đến việc hoàn tiền.
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc cũng đã trình các thủ tục tố tụng của Tòa án Liên bang chống lại hãng vận chuyển giá rẻ thuộc sở hữu của Qantas, sau khi hang này thừa nhận rằng trang web của họ đã cung cấp thông tin về một số loại vé không được hoàn trả, và người tiêu dùng chỉ có thể được hoàn tiền đối với một số loại vé có giá trị mắc hơn.
Tòa án Liên bang hiện sẽ ra quyết định có chấp thuận đề trình chung của ACCC và Jetstar về việc hang này đồng ý trả phạt 1.95 triệu đô la, và đóng góp vào chi phí của cơ quan giám sát.
Jetstar đã thừa nhận họ cung cấp thông tin về việc bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng dựa trên Luật người tiêu dùng Úc vốn không áp dụng cho các dịch vụ bay của mình.
“Cho dù giá vé có rẻ như thế nào thì các hãng hàng không không thể đưa ra tuyên bố với người tiêu dùng là họ không có quyền hoàn tiền cho chuyến bay của mình,” Chỉ tịch ACCC Rod Sims cho biết vào hôm thứ Hai.
Các ngành dịch vụ như dịch vụ bay này trên thực tế phải được bảo đảm tự động. Nếu chuyến bay của quý vị bị hủy hoặc trì hoãn vì một lý do nào đó trong tầm kiểm soát của hãng, hành khách có thể được hoàn lại tiền.
“Thực sự là điều vô cùng khó chịu khi mà khách du lịch gặp khó khăn trong việc hoàn tiền cho chuyến bay mà vốn dĩ là họ có cái quyền đó,” ông Sims nói.
“Vụ này không chỉ quan trọng trong việc đưa Jetstar vào tầm ngắm giám sát, mà còn gửi một thông điệp rộng hơn rằng các doanh nghiệp không thể loại trừ hay giới hạn quyền của người tiêu dùng theo Luật người tiêu dùng úc.
Jetstar, Tigerair, Quantas và Virgin Australia đều đồng ý xem xét các chính sách hoàn trả, các luật lệ và quy tắc nội bộ, trang web và hệ thống đặt vé của họ như một phần các cam kết mà tòa án ban hành. Mục đích là để đáp lại sự lo ngại của ACCC về việc các hãng đưa ra tuyên bố sai lệch hoặc giới hạn quyền lợi của người tiêu dùng.
ACCC cho biết các hãng hàng không đã có nhiều cải thiện. Jetstar, Quantas và Virgin Australia cũng sẽ xem xét một số khiếu nại và đề nghị hoàn tiền hoặc áp dụng một số biện pháp bồi thường khác dành cho những hành khách từng chịu thiệt thòi trước đây.
Theo SBS Vietnamese
