www.Alouc.com – Cứ mỗi lần đến kỳ bầu cử, tôi thường được nghe những lời hứa hẹn từ đảng này đảng kia. Hứa sẽ làm tốt, hứa sẽ thay đổi, hứa và hứa…phải chăng chính phủ hay quên khi họ còn chức và ký ức chỉ hồi phục khi ngày bầu cửa được công bố?
Những năm gần đây, cách thức làm việc của Bộ Di Trú Úc đã thay đổi rất nhiều…có thể nói nhiều đồng nghiệp của tôi chưa chắc theo kịp và đón nhận cách làm việc của hiện tại.
Cách làm việc của Bộ Di Trú Úc
Văn hoá làm việc của chính phủ Úc nói chung và Bộ Di Trú Úc nói riêng từ rất lâu nay là theo dạng ‘yêu cầu và điều khiển’. Những năm gần đây, khi Bộ muốn hiện đại hoá cách làm việc thì hầu như máy móc đã được thay thế sử dụng để điều khiển con người chứ không còn phải như xưa là con người xét duyệt con người.
Quyết định này chính phủ cho rằng sẽ ‘hiện đại hoá’ và hiệu quả hơn, nhưng trên thực tế, người viết cho rằng mục đích chính của sự thay đổi này là để giảm bớt chi phí. Ai cũng tưởng rằng khi cắt bớt con người làm việc thì lệ phí visa sẽ phải giảm xuống, nhưng không, đằng này lại tăng rất cao và tôi đã từng chứng kiến khi phí visa tăng 50%, trong khi việc tăng là thường theo chỉ số giá tiêu dùng (CPI), chưa tới 5%.
Kể từ khi chính sách của Bộ Di Trú Úc chặt chẽ hơn việc xin định cư dành cho du học sinh thì hầu như các bạn trẻ đã hướng tới xin định cư ở lại theo diện kết hôn. Biết được đột nhiên có sự gia tăng hồ sơ theo loại này, chính phủ Úc đã không ngần ngại tăng phí visa một cách chóng mặt. Có lẽ chính phủ đã biết rằng cầu đã cao hơn cung.
Kinh nghiệm cho thấy khoảng 3 năm gần đây, máy móc được sử dụng đóng góp phần lớn khi xét duyệt hồ sơ là một sai lầm lớn.
Mỗi lần nhấc điện thoại gọi và bàn thảo với nhân viên xét duyệt hồ sơ là chuyện của quá khứ rồi. Thời nay, tất cả mọi liên lạc chỉ được sử dụng qua một địa chỉ email cố định. Đại diện di trú như tôi cũng phải chờ, chờ và chờ cho tới một ngày nào đẹp trời mới có câu trả lời. Liệu đây phải là cách làm việc mà Bộ cho rằng ‘chuyên nghiệp’?
Cách xét duyệt hồ sơ như đưa ra những quyết định cấp visa hay từ chối đơn là thuộc của một nhóm người chia theo đội, chứ không còn phải của 1 nhân viên nào đó. Có những quyết định từ chối hồ sơ của khách đem cho tôi xem mà chỉ biết lắc đầu khi thấy sự kém hiểu biết về luật của nhân viên Bộ Di Trú Úc. Tôi cũng nhắc thêm rằng nhân viên Bộ Di Trú Úc chẳng mấy người được đào tạo luật chính quy và thường được đào tạo về chính sách hơn. Rất tiếc, chính sách không phải là luật.
Có những hồ sơ còn bị thất lạc, để nhầm chỗ hoặc bị xét duyệt lẫn lộn. Những người làm nghề như tôi thường phải đối mặt với việc đòi quyền lợi cho khách mỗi khi việc đáng tiếc trên xảy ra. Điều này cũng sẽ đem lại nhiều buồn phiền, khủng hoảng, mất thời gian và tiền bạc, v.v… cho khách.
Cải cách hành chính còn làm được thêm gì? Hứa gì và sẽ làm gì?
(…còn tiếp…)
Bạn đọc có thắc mắc hỏi đáp, xin vui lòng gửi về theo địa chỉ : [email protected]
