(www.Alouc.com) – Công ty con của Ngân hàng Quốc gia Úc (NAB) buộc phải trả 36,5 triệu đô cho các khách hàng sau khi thanh toán sai cho các hội viên quỹ hưu bổng và phủ nhận sai các yêu cầu bảo hiểm.
Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC) ngày 2/2 đã tiết lộ các khoản thanh toán này khi đưa ra các điều kiện cấp phép thêm cho ủy viên quản trị quỹ hưu bổng của ngân hàng để phản ứng lại với “những sự cố” trong thủ tục nội bộ của mình.
Trong khi đó, Bankwest, một bộ phận của Ngân hàng Thịnh vượng chung Australia, đã hoàn trả 4,9 triệu cho 10.800 khách hàng do sai sót khi xem xét các tài khoản trung gian của khách khi tính lãi cho vay mua nhà.
Trong khoảng thời gian từ cuối năm 2012 đến tháng 10/2016, NAB đã tính phí quá cao đối với 220,000 tài khoản hưu trí tổng cộng là 34.7 triệu đô, ASIC cho biết. Việc tính phí quá cao này xảy ra do các thành viên tham gia dịch vụ này biết quá ít thông tin mình sẽ nhận được những gì.
Việc hoàn trả này ước tính khoảng 150 đô/người. Khoảng một nửa số tiền bồi thường này đã được tiết lộ trong một báo cáo của ASIC hồi tháng 10/2016. Theo đó, nó đã phát hiện ra việc các chi nhánh của ngân hàng chính trả thiếu tiền cho khách hàng trên diện rộng.
Các thành viên phải chịu “phí dịch vụ đã được lên kế hoạch” theo sản phẩm MLC MasterKey Personal Super và MLC MasterKey Business Super của NBA. Lẽ ra, các thành viên phải nhận được tư vấn tài chính chung. Tuy nhiên, ngân hàng đã không tư vấn cho họ như vậy, cơ quan giám sát cho biết.
Đồng thời, ASIC nói rằng NAB đã sai khi từ chối 10 yêu cầu bảo hiểm cho các vụ tử vong và tàn tật vĩnh viễn từ năm 2012-2015. Họ cũng đang hoàn trả lại cho những khách hàng bị ảnh hưởng bởi lỗi này, số tiền là 1,8 triệu đô.
Để đối phó với những sai sót này, NBA đã ủy nhiệm cho KPMG thực hiện quá trình xem xét bảo hiểm độc lập trong hoạt động kinh doanh hưu bổng của ngân hàng.
KPMG sẽ điều tra các thủ tục quản lý rủi ro, quy trình thực hiện thay đổi sản phẩm và xung đột lợi ích đang được quản lý như thế nào trong công ty con này của ngân hàng.
Quyền tổng giám đốc các sản phẩm tài sản của NAB, Garry Mulcahy, nói rằng việc xem xét lại nhằm để các khách hàng chính tin tưởng hơn và các hệ thống và quy trình của ngân hàng.
“Trong 5 năm qua, chúng tôi đã có những thay đổi đáng kể để nâng cấp và đơn giản hóa việc kinh doanh hưu bổng sao cho phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng”, ông Mulcahy nói.
“Chúng tôi đã hợp nhất 5 trong số những quỹ chính để tạo ra một siêu quỹ bán lẻ lớn nhất nước Úc, MLC Super Fund, với 70 tỷ đô được quản lý. Và chúng tôi cũng đã thực hiện một thay đổi quản lý quan trọng, trong đó có việc cải tổ lại Future of Financial Advice (FoFA) và Stronger Super”.
ASIC cũng nói rằng Bankwest đã tính sao 4,9 triệu đô lãi xuất cho vay mua nhà cho các khách hàng với tài khoản trung gian. Điều này khiến họ phải hoàn trả cho 10.800 khách hàng.
Theo đó, có nhiều khách hàng mở tài khoản từ năm 2007-2016 đã bị tính lãi suất quá cao đối với khoản vay mua nhà của họ.
Bankwest cho biết họ đã phát hiện ra vấn đề từ vài năm trước và đã báo cáo lên ASIC hồi tháng 3/2014.
Kể từ đó, ngân hàng này cũng đã cập nhật hệ thống và quy trình, thông báo lên khách hàng.
