(www.Alouc.com) – Một nghiên cứu quốc tế đã xếp hạng hãng hàng không giá rẻ Jetstar của Qantas là hãng hàng không tệ nhất trong số 73 đơn vị được khảo sát. Các hành khách đã liệt kê sự delay kéo dài, việc lên máy bay, đội ngũ nhân viên và chất lượng bữa là điều khiến họ phẫn nộ nhất.
Tuy nhiên, liệu đây có phải là một đánh giá công bằng?
Phát hiện mới được Choice công bố được rút ra từ cuộc khảo sát đối với 11.000 hành khách đến từ các nước Úc, Bỉ, Brazil, Đan Mạch, Pháp, Ý, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha.
“Những gì các bạn đang tìm kiếm là sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, đây là những người đã từng bay Jetstar và đánh giá nó dựa trên một loạt các vấn đề như check-in, nhân viên trên máy bay, bữa ăn, cảm giác an toàn, sự sạch sẽ và nhiều thứ khác”, phát ngôn viên của nhóm người tiêu dùng Choice, Tom Godfrey nói với 9News.
“Những con số này đã chứng minh cho chính họ. Những gì mà Jetstar nên làm là thấu hiểu tại sao người ta lại cảm nhận như vậy. Một sự khởi đầu tốt đẹp phải là cố gắng cải thiện việc hoàn thành chuyến bay đúng giờ”.
Ông Godfrey, người tham gia cuộc khảo sát cùng với 11 nhóm vận động người tiêu dùng khác, thừa nhận rằng những phát hiện này là một “cuộc khảo sát nhận thức” dựa trên trải nghiệm của mọi người. Đồng thời, nó cũng là một “cuộc gọi thức tỉnh”.
Với việc thu hút sự chú ý của truyền thông vụ kéo khách hàng khỏi máy bay, không có gì đáng ngạc nhiên khi hãng United Airlines bị xếp hạng gần chót bảng. Trước đó hãng này đứng thứ 49.
Hãng hàng không Malaysia Airlines vắng mặt trong dnh sách này, có lẽ vì không có quốc gia châu Á nào được khảo sát. Hãng này đã phải vật lộn để quay trở lại từ thảm kịch năm 2014, khi chuyến bay MH370 biến mất và MH17 bị bắn rơi khi đang bay qua đông Ukraine.
Hãng hàng không giá rẻ của Tây Ban Nha, Vueling – chủ tịch hãng thừa nhận “thất bại” khi không đưa ra được lời giải thích cho việc hoãn và hủy chuyến, không hoàn thành chuyến bay đúng giờ và bữa ăn chất lượng kém – nhưng lại cao hơn Jetstar 2 điểm.
Chuyên gia truyền thông và PR hàng không, người sáng lập Expert Guide, Margaret Lawson, nói với 9News rằng: “Điều thú vị là khảo sát này được thực hiện trước sự cố của United Airlines. Những cuộc điều tra như thế này có thể bị ảnh hưởng bởi những gì xảy ra tại thời điểm đó và những gì mà một hành khách trải qua trong thời gian gần nhất”.
“Tuy nhiên, Jetstar cần chú ý đến những phát hiện này. Rõ ràng là nếu có 11.000 khách hàng nhận thức Jetstar yếu kém ở một số vấn đề thì hãng có một số việc phải làm”.
Theo bà, có nhiều người không trải qua những điều tồi tệ nhưng họ kỳ vọng nhiều ở hãng hàng không nên đã đánh giá hãng thấp.
Và phát hiện này là đáng ngạc nhiên mặc dù Úc có một trong những hệ thống tuân thủ quy định an toàn bay hàng đầu.
