www.Alouc.com – Là quốc gia có tốc độ truy nhập internet băng rộng di động đỉnh (average peak speeds) cao nhất châu Á – TBD (147,6 Mbps), tốc độ truy nhập internet trung bình cũng nằm trong nhóm cao (vị trí 50/144 quốc gia khảo sát) song người dùng tại Úc vẫn kêu chậm.
Ủy ban quản lý vấn đề người tiêu dùng và cạnh tranh của Úc (ACCC) mới đây đã cho biết chỉ trong quý đầu tiên của năm 2016, cơ quan này đã nhận được tới 2.159 khiếu nại của người dùng trong lĩnh vực viễn thông. Đại đa liên quan tới việc chất lượng dịch vụ băng rộng quá tệ.
 |
| Đại đa số khiếu nại trong lĩnh vực viễn thông là về dịch vụ internet băng rộng. Người dùng cho rằng tốc độ dịch vụ quá chậm. |
Theo khảo sát và xếp hạng của hãng chuyên đánh giá thị trường internet – Akamai Technologies, trong quý 1/2016, tốc độ truy nhập internet trung bình của Úc đạt 8,8 Mbps, đứng vị trí số 48/144 quốc gia hãng này thực hiện đo kiểm. Riêng kết nối internet di động thì Úc còn đứng đầu 15 quốc gia trong khu vực châu Á – TBD về tốc độ đỉnh (đạt 147,6 Mbps).
ACCC cho biết do có quá nhiều khiếu nại liên quan tới vấn đề này nên họ đang thực hiện một cuộc khảo sát người dùng về chất lượng dịch vụ băng rộng họ đang sử dụng (so sánh với những gì họ được hứa hẹn trước khi họ ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ).
Ông Rod Sims – Chủ tịch ACCC cho biết: “Người dùng có quyền được cung cấp các thông tin rõ ràng và chính xác về các dịch vụ mà họ bỏ tiền ra để sử dụng. Trong thực tế thì hiện họ khó được tiếp cận với các thông tin chính xác bởi quảng cáo thường không đề cập tới những con số cụ thể về tốc độ và hiệu năng.
Các quảng cáo thường sử dụng những từ ngữ mang tính ước lượng như ‘tăng’ và ‘nhanh’, hoặc chỉ sử dụng các video minh họa việc download một bộ phim dung lượng lớn nhanh như thế nào…”.
Tính tới cuối năm ngoái, Úc có khoảng 7 triệu thuê bao băng rộng và hơn 6 triệu người dùng băng rộng di động. Nhu cầu sử dụng dữ liệu của người dân đang tiếp tục gia tăng nhanh chóng, chính vì vậy việc đảm bảo quyền lợi được biết rõ chất lượng dịch vụ băng rộng ra sao là điều cần thiết.
Mặc dù hiện ACCC mới chỉ dừng ở mức khuyến cáo các nhà cung cấp dịch vụ băng rộng đưa ra những thông tin chính xác hơn về dịch vụ chứ chưa có bất kỳ một chế tài phạt nào. Việc khảo sát người dùng cũng chỉ mang tính chất tham khảo.
Tuy nhiên, nó cũng sẽ có những tác động nhất định tới việc kinh doanh. ACCC cho rằng việc công bố các thông tin rõ ràng, chính xác sẽ giúp các nhà cung cấp giảm được chi phí tìm kiếm người tiêu dùng, rút ngắn thời gian họ quyết định sử dụng dịch vụ….
